用热常识宣传手册

为使广大用户能够更好的了解相关供热常识，遇到问题能够及时正确处理，我们编制此用热常识宣传手册，希望能为广大市民提供帮助。

一、供热温度标准“18℃±2℃”的判定依据是什么？

国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设计规范），设计集中采暖时，冬季室内计算温度，应根据建筑物的主要用途确定。其中规定：“民用建筑的主要房间，宜用16℃-20℃”。“三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，便可产生非常大的能源消耗，如将采暖温度提升至20℃，将增大能耗18%，按照全国采暖面积20亿平方米计算，将增加耗煤2000万吨。近些年有部分经济条件较好的城市将采暖温度提升至20℃，是建立在节能建筑覆盖面达到一定基础上进行的。

二、暖气不热的原因及处理方法

供暖后暖气出现不热的现象原因是多方面的，可以归纳如下：（1）大范围停热，热源设备出现故障或供热主管网运行不正常；（2）小范围停热，换热站设备或供热庭院管网发生故障；（3）“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落；（4）用户自己加装、改动暖气片；（5）用户将散热器排气阀改装成水龙头；（6）未按时维修保养，降低了热设施使用寿命，影响了散热效果；（7）散热器包装严密，影响散热；（8）二次网设计不合理，调试不到位；（9）散热器质量差，影响散热效果；（10）房间密闭不好，影响采暖效果；（11）暖气片安装数量不够。

解决用户室内暖气不热的途径有：（1）用户应该对自己室内不热情况做一下判断，若属于自家内部问题，应及时与维修单位联系进行维修；（2）若属于供热企业热源的问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖的时间后耐心等待恢复供暖；（3）若属于所在小区内部热交换站或庭院管网问题，建议用户与管理者沟通，及时进行小区内部系统维修和调整，保证正常供热。

三、用热服务承诺：

1、为辖区企事业单位、居民小区提供优质的热力产品及服务。

2、采暖期实行24小时热线值班，诉求处结率100﹪。

3、 接到用户报修诉求后30分钟内到达现场处置。

4、 入户服务人员佩戴公司服务标志、自带工具、自带鞋套、工完场清；服务耐心、周到、热情，服务用语文明、规范。

5、热力公司的职责是什么？权责划分有哪些？

职责：1、合法经营、照章纳税；2、严格按照《集中供热管理办法》及其他相关规定，向全辖区用暖户安全、平稳、高效的进行热力供应；3、收取采暖费；4、为全辖区用暖户提供优质、高效的热力供应服务；5、确保热源厂、及换热站各项设备的正常运转，以保证辖区用暖户稳定、持续用暖；6、确保一次管网的通畅与安全，保证热力供应的输送及时、有效；7、协调各用暖单位、用暖住户或物业公司对采暖设施不完善的地方进行改造、维修，确保供暖工作的顺利运行。

权责划分：1、供热区域。洛阳高新热力有限公司供热范围自周山路以南至南昌路以西；2、管理范围各企事业单位或小区门外热力井阀门前为高新热力产权范围和管理范围，热力井阀门后为用热单位或小区产权范围和管理范围。

4、哪些行为属于偷用热？

（1）用户私自从热力公司的热网上开口截取热能；

（2）用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供；

（3）用户私自排放采暖热水系统中的水；

（4）用户私自拆装调整蒸汽计量系统信号接线盒（蒸汽计量用户）；

（5）未经热力公司确认的仪表断电（蒸汽计量用户）。

单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热：

（1）不按规定缴纳供热费用的；

（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；

（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；

（4）未经批准私自用热或增加用热面积和供热量的；

（5）擅自排放供热蒸汽和热水的；

（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。

六、为什么不能私放循环水？

（1）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后，系统就必须加入软化水补充，造成浪费，造成供热企业成本加大，如果使用这种软化水淋浴，会损害健康。

（2）供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水容易导致系统缺水形成气阻，直接影响供热效果。大量失水会降低供水温度，影响供热质量。

七、暖气爆裂漏水怎么办？

如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门，如果散热器前没有阀门，用户应立刻联系物业管理单位，立即关闭单元阀门，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并让人找根圆形的筷子，将漏水处钉死。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。

八、为了保证用热效果，室内装修时应注意以下事项：

1、暖气罩不要封闭过严。暖气罩会阻挡散热器对流和辐射散热，从而影响热量散发，不利于房间温度的提升。

2、避免“死”装修。有的用户在进行室内装修时，对管路、暖气片等全部采用“死”装修，这就导致一旦出现漏水现象，会给维修工作带来极大不便，给自己造成不应有的经济损失。

3、室内供热管网不要随意改造。供热管网是按照规范进行设计和施工的，如果用户随意更新改造，将会打破原有的水力平衡，造成户内温度不均衡、同一单元内有的家暖气热，有的家暖气不热等现象的发生。

九、为什么使用率低会影响用热效果？

“热”是一种特殊的商品，具有传导性。如果楼内用热户较少，则有限的热量会从墙体、门窗、地板、天花板等处散失，室内温度只能维持较低的水平。只有在楼内用热户较多的情况下，热量的供给与散失才能在较高的温度条件下建立平衡，从而保证室温达标。一般情况下，使用率达到90％才可正常供热。

十、室外温度低于-5℃时，为什么不保证正常供热温度？

-5℃是根据国家《采暖通风与空气调节设计规范》，按照“历年室外实际出现的较低的日平均温度低于室外计算温度的时间，平均每年不超过五天的原则”确定的我市采暖设计采用的室外计算温度标准。这个温标的确定，是来源于气象部门对本地区几十年气象数据总结后得出的，低于这个“点”的气温一般为五天/年，也就是说，我市平均每年有五天左右的时间（这个时间为不连续时间）为-5℃以下。

这个基准点为供热设计提供了依据，热源、外网、室内采暖系统都按照这个标准去设计，体现了技术性与经济性的统一原则。当室外温度低于这个标准时，虽然供热设备满负荷运转，但用户室内温度仍难以保证不低于正常供热温度。